Funciones de un Community manager

Este término se ha hecho cada vez más conocido gracias al crecimiento de las redes sociales y al uso que las empresas les están dando a estas. Pero hay muchas confusiones respecto a las funciones de un Community manager, pues se ha reducido a ser la persona que monta contenido en Instagram, y aunque esta es una de sus labores, su cargo va mucho más allá.

Generador de comunidades: las funciones de un Community manager

El Community manager, o generador de comunidades, es un profesional de marketing digital que se encarga y se dedica a administrar profesionalmente las redes sociales de una marca, enfocándose a crecer su comunidad online por medio de las relaciones que crea con el usuario, que se caracterizan por ser estables y duraderas.

Entonces… ¿qué no es?

Pero cuidado, el community manager no es la persona encargada de las ventas o el diseñador, ni el que actualiza los blogs o responde los mensajes. Normalmente, esta función se le da a alguien nuevo que no sabe mucho de la empresa, pero debes ser cuidadoso, pues el community manager será la voz que tu empresa tendrá en redes sociales.

Por eso, debe tener ciertas características

El community debe ser una persona que tenga conocimientos en estrategias de comunicación en línea, es la voz de la empresa para el público externo, y la voz del cliente para el público interno, es la persona que sabe crear comunidad y generar interacciones que rodeen su marca, es quien tiene conocimiento pleno de la comunidad, del contenido o la materia prima de la marca y sabe generar conversación alrededor de esta.

Y cumplir unos objetivos

El Community manager debe basar su estrategia en unos objetivos específicos que le ayudarán a cumplir su cometido: generar ventas basadas en una relación de confianza. Acá te dejaremos los más importantes:

• Mejorar la visibilidad de tu marca en el ámbito digital.
• Crear comunidad con usuarios fieles, ahora es más importante la calidad que la cantidad, por eso debemos buscar que nuestros seguidores interactúen y sean activos con nuestra marca.
• Monitorizar la marca, conocer el porcentaje de usuarios que han llegado al sitio web o a la empresa gracias a las redes sociales.
• Establecer relaciones duraderas y fidelizar a nuestros usuarios.
• Realizar un calendario para cada red social generando contenido de valor.

Siguiendo estos objetivos, el Community manager podrá alcanzar su estrategia de una manera más sencilla y organizada.

Recomendaciones para tratar con el público.

Recuerda que el Community manager está hablando directamente con nuestro público objetivo, sea interno o externo, por eso debemos recordar pensar y ponernos en los zapatos del otro antes de hablar.

• Recuerda que estás hablando en nombre de una empresa, por lo tanto, no puedes dar opiniones personales.
• Debes ser siempre coherente con el lenguaje y los valores de la marca.
• Responde de manera correcta y amable los reclamos que se presenten en redes sociales.
• Sé paciente, no presiones al usuario.
• No uses lenguaje vulgar o que incite a la violencia, recuerda ser respetuoso tanto con tus usuarios como con tu competencia.

Por último, queremos recalcar que un communityy manager debe estar en aprendizaje constante, conocer las tendencias en el mundo digital y tener la creatividad necesaria para aplicarlas coherentemente a tu marca.

Para un manejo profesional de redes sociales, la agencia Símbolo será tu gran aliado.

También te puede interesar:

Manejo de redes sociales Medellín

7 simples pasos para que tus redes sociales generen impacto

¿Cómo cerrar una venta?

El que piense que en una empresa vender no es su función, debería cambiarse el chip de inmediato. Todos en las empresas venden, o deberían hacerlo, ya que el trabajo bien hecho en cualquier estamento de la empresa vende, facilita las ventas o es necesario para la formalización de estas. Por eso, hoy te contamos un poco acerca de los pasos ideales para ¿Cómo cerrar una venta?

Saber vender: ¿Cómo cerrar una venta?

Saber vender debe convertirse en uno de los objetivos principales de toda empresa ¿Pero por qué? Si te haces esta pregunta, la respuesta es muy sencilla. El saber vender ayuda al triunfo tanto personal como empresarial, pero para ello hay que desarrollar determinadas habilidades, así como conocer la metodología y fases del proceso de una venta y practicar determinadas técnicas.

Para facilitar el cierre de las ventas se pueden seguir algunos consejos. A continuación dejamos siete tips que creemos que pueden ser de utilidad para alcanzar el objetivo final vender:

1. Escuchar el doble o más de lo que se habla

El ser humano tiene dos orejas y una boca, no dos bocas y una oreja, pero no solo llega con escuchar, ya que el resto de sentidos también son de gran utilidad, como el “olfato” para las ventas o la “visión” del momento idóneo para cerrar una venta. Una vez todos nuestros sentidos han recogido la información necesaria, nuestra boca se encontrará en disposición de elegir las palabras clave para cerrar una venta. 

2. Contagia optimismo

No todos los días son buenos para vender, pero si se sale a vender hay que cargar la mochila con optimismo, sonrisas y ganas, muchas ganas de vender. El buen vendedor contagia la alegría necesaria para facilitar el proceso de venta.

3. Despertar el interés

Conocer las motivaciones de compra es clave para conseguir despertar el interés y conseguir cerrar una venta. Si descubrimos las motivaciones de nuestros clientes potenciales y conseguimos vincularlas a nuestro producto o servicio, facilitaremos notablemente el cierre de la venta.

4. Satisfacer las expectativas

Es fundamental satisfacer las expectativas de los clientes, ya que si el cliente está satisfecho puede que haga publicidad de nuestro producto o servicio, pero si no lo está, puede criticar a la empresa y a su producto en redes sociales o dejar reseñas negativas.

5. Vende beneficios y resuelve objeciones

Los clientes potenciales compran para satisfacer necesidades y para ello no compran un producto o servicio, compran los beneficios derivados de su utilización y posesión. Para vender beneficios se puede ejemplarizar, poniendo al cliente en situaciones en las que podría disfrutar de los beneficios del producto o servicio. Los beneficios se pueden trasladar al cliente, cuando este muestre una necesidad, deseo o expectativa, o al tratar una objeción. Se pueden resolver objeciones vendiendo beneficios.

6. Facilidades para la venta

Triunfa gracias a las facilidades para vender. Rápida entrega y fácil devolución si no se está satisfecho, son dos de los pilares de su éxito, junto a su web. 

7.Credibilidad, seguridad y posventa 

Transmitir seguridad y credibilidad es fundamental, ya que nadie nos comprará nada si nosotros mismos no tenemos seguridad en el producto que vendemos. Pero para acabar de convencer al cliente, este tiene que tener seguridad en que trata con una empresa seria, que le ofrecerá un servicio de posventa de calidad si lo necesita.

Alcanza el éxito

El arte de la venta es como otras artes, si bien hay determinadas reglas comúnmente aceptadas, cada maestro tiene un estilo diferente. Algunos emplean unas técnicas y otros otras, pero al igual que los artistas procuran finalizar sus obras, los vendedores procuran cerrar sus ventas en las mejores condiciones posibles, por eso gracias a estos consejos que te dejamos en esta entrada podrás alcanzar el éxito de tus ventas.

¡En Símbolo Agencia Digital son expertos y ayudarán a tu marca a alcanzar el siguiente nivel! 🚀 Te invitamos a seguir cuidadosamente cada uno de estos tips y darle a tu negocio el tratamiento adecuado.